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Política de Envíos y Devoluciones de The Cigar Humidor

1. Alcance del servicio

Esta política regula las condiciones bajo las cuales The Cigar Humidor realiza el envío y gestiona devoluciones de productos adquiridos exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

The Cigar Humidor no se hace responsable por compras realizadas fuera de estos canales.

2. Tiempo de procesamiento

Productos disponibles en catálogo:

  • Los pedidos se procesan dentro de un (1) día hábil tras la confirmación del pago.
  • Pagos confirmados antes de las 4:00 p.m. serán despachados al siguiente día hábil.
  • Pagos confirmados después de las 4:00 p.m. serán despachados dentro de dos (2) días hábiles.

El procesamiento incluye facturación, verificación, empaque y entrega al operador logístico.

3. Métodos de envío y tiempo de entrega

Los envíos se realizan a través de operadores logísticos que pueden despachar con transportadoras de cobertura nacional (por ejemplo, Coordinadora, Interrapidísimo, Deprisa, TCC, entre otras), según:

  • Cobertura en la zona de destino
  • Tiempo estimado de entrega
  • Costos logísticos

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente. Una vez el pedido sea despachado, se compartirá el número de guía para su seguimiento.

4. Costos de envío

El costo del envío se informa antes de finalizar la compra.

  • Envío gratuito para compras iguales o superiores a $150.000 COP dentro del territorio colombiano.
  • Para pedidos con un valor inferior a $150.000 COP, el costo del envío se calcula en el momento de la compra según la ciudad de destino. Este valor puede oscilar entre $9.900 y $16.500 COP, dependiendo de la zona del país.

5. Seguimiento de envíos

Una vez el pedido haya sido despachado, enviaremos el número de guía al correo electrónico registrado o vía WhatsApp.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y reportar cualquier irregularidad directamente con la transportadora o a nuestro canal de servicio.

6. Cambios, cancelaciones y dirección de entrega

  • Cambios de producto o referencia: solo se aceptan antes del despacho del pedido.
  • Cambios en la dirección de entrega: deben solicitarse antes del despacho.
  • Cancelaciones: no se aceptan cancelaciones una vez el pedido ha sido despachado.

7. Política de devoluciones y reembolsos

7.1. Derecho de retracto (ventas a distancia)

En ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor puede tener derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. En caso de retracto:

  • El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Los costos de transporte y demás costos de devolución son asumidos por el consumidor.
  • La devolución del dinero no puede exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. (Fuente)

La Ley 1480 también contempla excepciones al retracto, entre ellas bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal. (Fuente)

7.2. Devoluciones voluntarias (política comercial)

Adicional al marco legal aplicable, The Cigar Humidor podrá recibir solicitudes de devolución dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra, siempre que:

  • El producto esté en perfecto estado.
  • No presente señales de uso o manipulación indebida.
  • Se conserve en su empaque original, completo y en condiciones aptas para verificación.

El reembolso se realiza únicamente después de verificar el estado del producto devuelto.

7.3. Devoluciones de habanos

Solo aceptamos devoluciones de habanos cuando:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado, o
  • Existe un problema físico evidente al momento de la entrega, como moho, y
  • El empaque esté completamente sellado.

No aceptamos devoluciones de habanos cuando el empaque haya sido abierto, el producto haya sido manipulado o presente señales de uso.

7.4. Daños durante el envío

Si tu pedido llega dañado, por favor indícalo en el recibo de entrega y contáctanos de inmediato. Tras revisar el caso, gestionaremos un reemplazo o un reembolso según corresponda.

7.5. Costos de devolución

  • Si la causa de la devolución es atribuible a un defecto de fabricación, producto defectuoso o no correspondencia con lo solicitado, The Cigar Humidor asumirá los costos de devolución cuando aplique.
  • Si la devolución obedece a retracto, los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. (Fuente)
  • Si el producto fue dañado por mal manejo del cliente o no cumple con las condiciones para devolución, el cliente deberá asumir los costos.

7.6. Reversión del pago (compras con instrumentos de pago electrónicos)

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los eventos y bajo el procedimiento aplicable a comercio electrónico. El Decreto 587 de 2016 regula, entre otros puntos:

  • La queja ante el proveedor debe presentarse dentro de cinco (5) días hábiles, según la causal.
  • Los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, una vez presentada la solicitud ante el emisor del instrumento de pago. (Fuente)

8. Restricciones y responsabilidad

The Cigar Humidor no se hace responsable por demoras ocasionadas por:

  • Condiciones climáticas
  • Información incorrecta suministrada por el cliente
  • Procesos internos, novedades operativas o restricciones de cobertura de las transportadoras

Esto no limita los derechos del consumidor a presentar reclamaciones por los canales habilitados, conforme al régimen aplicable. (Fuente)

9. Contacto

Para consultas sobre envíos, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros: